Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen

Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Hier erklären wir Rückgabekriterien, wie Sie eine Rückgabe starten und wann Erstattungen erfolgen. Fragen? support@moremorelove.com.

Letzte Aktualisierung: 10. Aug. 2025

Rückgabefähigkeit (hygienesensible Produkte)

  • Frist: innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
  • Zustand: unbenutzt, ungeöffnet, originalversiegelt mit allen Etiketten/Anleitungen/Zubehör.
  • Nicht zulässig bei Öffnung/Nutzung: aus Hygienegründen keine Rückgabe bei gebrochenen Siegeln oder Nutzungsspuren.
  • Sets/Bundles: nur vollständig zurücksendbar.

Defekt, beschädigt oder falsch geliefert

  • Bei Defekten/Beschädigung/Falschlieferung kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen.
  • Bitte senden Sie Bestellnummer sowie klare Fotos/Videos des Problems und des Versandlabels.
  • Nach Prüfung bieten wir kostenlosen Ersatz oder volle Erstattung (inkl. Standardversand).

So starten Sie eine Rückgabe

  1. E-Mail an support@moremorelove.com mit Bestellnummer, Artikel(n) und Grund.
  2. Wir bestätigen die Eignung und senden Rückgabeanweisungen (ggf. Label).
  3. Ware sicher verpacken und RMA/Rücksendeformular beilegen.

Rücksendekosten: bei unserem Fehler übernehmen wir die Kosten; sonst trägt der Kunde die Rücksendung. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei unserem Fehler.

Umtausch & Bestelländerungen

  • Vor dem Versand: kontaktieren Sie uns schnellstmöglich (Farbe/Modell/Adresse).
  • Nach dem Versand: Rückgabe (ungeöffnet) und Neubestellung der korrekten Ware.

Erstattungen

  • Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
  • Bearbeitungszeit: i. d. R. 3–10 Werktage, abhängig von Bank/Kartenanbieter.
  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Nicht rückgabefähig

  • Geöffnete/genutzte Artikel oder mit gebrochenen Hygienesiegeln.
  • Geschenkkarten, digitale Downloads.
  • Reduzierte Artikel mit Hinweis „vom Umtausch ausgeschlossen“.

Zoll, Abgaben & verweigerte Zustellungen

  • Zölle/Einfuhrabgaben (falls vorhanden) sind nicht erstattbar.
  • Verweigerte oder unzustellbare Sendungen: Hin- und Rückversand können von der Erstattung abgezogen werden.

FAQs

Defekt, aber Verpackung geöffnet – Rückgabe möglich?

Ja. Bitte innerhalb von 7 Tagen melden und Nachweise senden; nach Bestätigung Ersatz oder Erstattung, auch wenn geöffnet.

Wie lange habe ich zum Zurücksenden?

Bitte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung versenden und Tracking teilen.

Gibt es vorfrankierte Rücksendeetiketten?

Bei Defekt/Beschädigung/Falschlieferung ja; sonst trägt der Kunde die Rücksendekosten.