Política de Reembolso e Devoluções

Queremos a sua satisfação. Aqui explicamos a elegibilidade, como iniciar a devolução e quando os reembolsos são emitidos. Dúvidas: support@moremorelove.com.

Última atualização: 10 ago 2025

Elegibilidade de devolução (produtos higiênicos)

• Prazo: dentro de 30 dias após a entrega.
• Condição: sem uso, sem abertura e no lacre original, com etiquetas/manuais/acessórios.
• Não elegível se aberto/usado: por higiene e segurança, não aceitamos devoluções com lacre violado.
• Kits/conjuntos: deve ser devolvido completo.

Itens defeituosos, danificados ou incorretos

• Se chegar defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato em até 7 dias.
• Inclua número do pedido e fotos/vídeo do problema e da etiqueta.
• Após verificação, oferecemos substituição gratuita ou reembolso integral (inclui envio padrão).

Como iniciar a devolução

1. Envie e-mail para support@moremorelove.com com nº do pedido, item(ns) e motivo.
2. Confirmaremos a elegibilidade e enviaremos as instruções (e etiqueta, se aplicável).
3. Embale com segurança e inclua o RMA/nota de devolução.

Quem paga o frete de devolução? Se for erro nosso, nós cobrimos. Nos demais casos, o cliente arca com o frete. O frete original não é reembolsável, salvo erro nosso.

Trocas & alterações de pedido

• Antes do envio: fale conosco o quanto antes (cor/modelo/endereço).
• Após o envio: devolução (se não aberto) e novo pedido do item correto.

Reembolsos

• Emitidos para o método de pagamento original após receber e inspecionar a devolução.
• Prazo: normalmente 3–10 dias úteis, conforme banco/emissor.
• Você será notificado por e-mail quando concluído.

Itens não elegíveis

• Itens abertos/usados ou com lacre higiênico violado.
• Cartões-presente e produtos para download.
• Liquidações marcadas como “venda final”.

Alfândega, impostos & recusas

• Impostos/direitos de importação (se houver) não são reembolsáveis.
• Encomendas recusadas ou não entregues: custos de ida/volta podem ser descontados do reembolso.

Perguntas frequentes