Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
Queremos que quedes satisfecho. Aquí explicamos la elegibilidad, cómo iniciar una devolución y cuándo se emiten reembolsos. Dudas: support@moremorelove.com.
Última actualización: 10 ago 2025
Elegibilidad de devolución (productos higiénicos)
- Plazo: dentro de 30 días desde la entrega.
- Estado: sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado, con etiquetas/manuales/accesorios.
- No elegible si se abre/usa: por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones con sellos rotos o uso.
- Paquetes/sets: deben devolverse completos.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
- Si llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de 7 días.
- Incluye número de pedido y fotos/video del problema y de la etiqueta.
- Tras verificar, ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso total (incluye envío estándar).
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@moremorelove.com con número de pedido, artículo(s) y motivo.
- Confirmaremos elegibilidad y enviaremos instrucciones (y etiqueta si aplica).
- Empaqueta de forma segura e incluye el RMA/notas dentro del paquete.
¿Quién paga el envío de devolución? Si es error nuestro, lo cubrimos. En otros casos, lo asume el cliente. El envío original no es reembolsable salvo error nuestro.
Cambios y modificaciones de pedido
- Antes del envío: contáctanos para cambiar color/modelo/dirección si el pedido no ha salido.
- Después del envío: devolución (si no se ha abierto) y nueva compra del artículo correcto.
Reembolsos
- Se emiten al método de pago original tras recibir y revisar la devolución.
- Plazo: normalmente 3–10 días laborables, según banco/emisor.
- Te notificaremos por correo cuando se procese.
No reembolsable
- Artículos abiertos/usados o con sellos higiénicos rotos.
- Tarjetas regalo y descargas digitales.
- Liquidaciones marcadas como “venta final”.
Aduanas, aranceles y rechazos
- Impuestos/aranceles de importación (si los hubiera) no son reembolsables.
- Paquetes rechazados o no entregables: los costes de ida/vuelta pueden deducirse del reembolso.
Preguntas frecuentes
Está defectuoso pero la caja está abierta, ¿puedo devolverlo?
Sí. Avísanos en 7 días con evidencias; tras verificar, cambiaremos o reembolsaremos incluso si está abierto.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar la devolución?
Tras la aprobación, envíala en 7 días y comparte el seguimiento.
¿Ofrecen etiquetas de devolución prepagadas?
Sí para defectos/daños/envío incorrecto; en otros casos el porte lo asume el cliente.