Politique de Remboursement et Retours

Nous voulons votre satisfaction. Cette page explique l’éligibilité, la marche à suivre et les délais de remboursement. Questions ? support@moremorelove.com.

Dernière mise à jour : 10 août 2025

Éligibilité des retours (produits hygiéniques)

• Délai : 30 jours après la livraison.
• État : neuf, non ouvert, scellé d’origine avec étiquettes/notices/accessoires.
• Non éligible si ouvert/utilisé : pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Lots/sets : retour complet uniquement.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

• Contactez-nous sous 7 jours en cas de défaut, dommage ou erreur.
• Fournissez le numéro de commande et des photos/vidéos du problème et de l’étiquette.
• Après vérification : remplacement gratuit ou remboursement intégral (envoi standard compris).

Démarrer un retour

1. Écrivez à support@moremorelove.com avec numéro de commande, article(s) et motif.
2. Nous confirmons l’éligibilité et envoyons les instructions (et l’étiquette le cas échéant).
3. Emballez soigneusement et joignez le RMA/note de retour.

Frais de retour : en cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge ; sinon à la charge du client. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

Échanges & modifications

• Avant expédition : contactez-nous au plus vite (couleur/modèle/adresse).
• Après expédition : retour (non ouvert) puis nouvelle commande de l’article souhaité.

Remboursements

• Versés sur le mode de paiement initial après réception et contrôle.
• Délai : en général 3–10 jours ouvrables selon banque/émetteur.
• Notification par e-mail une fois traité.

Articles non retournables

• Articles ouverts/utilisés ou sceaux d’hygiène brisés.
• Cartes cadeau, produits téléchargeables.
• Fin de série indiquée « vente finale ».

Douanes, taxes & colis refusés

• Taxes/droits d’importation (le cas échéant) non remboursables.
• Colis refusés ou non livrables : frais aller/retour susceptibles d’être déduits du remboursement.

FAQ