Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Moremorelove. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours et de remboursement. Pour toute question, contactez-nous à support@moremorelove.com (réponse généralement sous 1 jour ouvrable, lun–ven).

Délai & conditions de retour

  • Demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Articles non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine.
  • Numéro de commande et photos claires de l’emballage/du produit requis pour le traitement.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles intimes ouverts/essayés ne sont pas acceptés (voir ci-dessous).

Articles non éligibles (hygiène)

  • Produits intimes/adultes ouverts, utilisés ou descellés.
  • Sous-vêtements, produits de soin/gel lubrifiant déjà ouverts.
  • Cartes-cadeaux, articles en déstockage final (sauf défaut/erreur avérés).

Article défectueux, erroné ou endommagé

  • Prévenez-nous dès réception, et au plus tard sous 7 jours, en cas de défaut, dommage ou erreur de produit.
  • Fournissez des photos/vidéos du problème et de l’emballage extérieur. Nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
  • En cas d’erreur de notre part (préparation/expédition), nous prenons en charge les frais de retour ou organisons un remplacement.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous d’abord à support@moremorelove.com et attendez les instructions (RMA).
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.
  3. Après réception et inspection (1–3 j. ouvrés), nous confirmons l’approbation ou le refus du remboursement.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial.
  • Le délai bancaire est généralement de 3–10 jours ouvrés (selon l’établissement).
  • Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur avérée de notre part.

Frais de retour

  • En cas de changement d’avis/erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les articles défectueux/erronés, nous prenons en charge les frais ou fournissons une étiquette de retour.

Échanges

L’échange direct est possible pour les articles défectueux/erronés. Dans les autres cas, veuillez demander un retour, puis passer une nouvelle commande.

Retards ou absence de remboursement

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez votre banque/émetteur si besoin.
  • Si rien n’apparaît après 10 jours ouvrés, écrivez-nous à support@moremorelove.com.

Informations complémentaires

  • Veuillez fournir une adresse exacte ; les colis retournés pour adresse incorrecte ne constituent pas une erreur de notre part.
  • Les remboursements ne sont accordés que pour les articles conformes à cette politique et approuvés après inspection.

Contact

Liens utiles