Политика возврата средств

Спасибо за покупку в Moremorelove. Ниже изложены правила возвратов и возврата средств. По вопросам пишите на support@moremorelove.com (обычно отвечаем в течение 1 рабочего дня, пн–пт).

Сроки и условия возврата

  • Запрос на возврат в течение 30 дней после доставки.
  • Товары должны быть неиспользованными, нераспечатанными, в оригинальной упаковке.
  • Для обработки необходим номер заказа и чёткие фото упаковки/товара.
  • Использованные или вскрытые интимные изделия не принимаются к возврату по гигиеническим причинам (см. ниже).

Товары, не подлежащие возврату (гигиена)

  • Открытые, использованные или распечатанные интимные товары/товары для взрослых.
  • Нижнее бельё, вскрытые средства по уходу за телом/смазки.
  • Подарочные карты, товары финальной распродажи (если только не получены с дефектом/ошибочно).

Дефектный, неверный или повреждённый товар

  • Сообщите нам сразу после получения, но не позднее 7 дней, если товар дефектный, повреждённый или не тот.
  • Приложите фото/видео проблемы и внешней упаковки. Мы предложим замену, возврат средств или иное решение.
  • При нашей ошибке комплектации/отправки мы берём расходы по возврату или организуем замену.

Как оформить возврат

  1. Сначала свяжитесь с нами: support@moremorelove.com и дождитесь инструкций (RMA).
  2. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку. Несогласованные возвраты не принимаются.
  3. После получения и проверки (1–3 раб. дня) мы сообщим об утверждении или отказе в возврате средств.

Возврат средств

  • Одобренные суммы возвращаются на исходный способ оплаты.
  • Зачисление у банка/эмитента занимает обычно 3–10 рабочих дней (зависит от платёжной системы).
  • Почтовые/транспортные расходы, как правило, не возмещаются, кроме подтверждённых ошибок с нашей стороны.

Стоимость обратной пересылки

  • При передумали/неподходящем товаре обратную доставку оплачивает покупатель.
  • В случае дефектов/ошибочной комплектации расходы покрываем мы или выдаём этикетку возврата.

Обмен

Прямой обмен доступен для дефектных/неверно отправленных товаров. В иных случаях оформите возврат и создайте новый заказ.

Задержка или отсутствие возврата средств

  • Проверьте банковский счёт/выписку; при необходимости свяжитесь с банком/эмитентом карты.
  • Если спустя 10 рабочих дней зачисления нет, напишите нам на support@moremorelove.com.

Дополнительные сведения

  • Указывайте корректный адрес; возвраты из-за неверного адреса не считаются нашей ошибкой.
  • Возвраты средств возможны только по товарам, соответствующим нашей политике и одобренным после проверки.

Контакты

Полезные ссылки